Вопросы-Ответы
Не работает интернет, что делать?
Позвонить в службу технической поддержки по номеру 21-5-43 или 25-0-43, если у вас есть альтернативный доступ в Интернет, задайте вопрос через специальную форму.
Как настроить Windows XP?
> Создание PPPoE для Windows XP (инструкция)
Как настроить Windows Vista?
> Создание PPPoE для Windows Vista (инструкция)
Как настроить Windows 2003?
> Создание PPPoE для Windows 2003 (инструкция)
Как проверить баланс? Сколько денег на счету?
Статистику использования средств и текущий баланс Вы можете узнать набрав в адресной строке вашего браузера http://92.42.4.15/
Как я могу пополнить баланс?
> Способы оплаты
Ошибка 691
1) Первым действием при ошибке 691 - проверить состояние своего баланса, т.к. эта ошибка в своем большинстве говорит о том, что баланс НЕ положительный.
2) Так же, эта ошибка говорит о неверно введенном логине или пароле, убедитесь, что стоит английская раскладка клавиатуры и не была нажата клавиша Caps Lock.
3) Windows имеет неустранимую ошибку. Если у Вас стоит галочка в поле “Сохранить имя пользователя и пароль”, то рано или поздно появится сообщение о 691-й ошибке, для устранения следует снять галочку и заново ввести пароль. У большинства пользователей такое встречается достаточно редко.
Ошибка 678
Модем не вошёл в режим Online (не горит 4 зеленые лампочки на лицевой стороне модема). Так же, когда 4 лампочки только загорелись, модему необходимо 10-20 секунд для самодиагностики подключения.
Для устранения - необходимо дождаться перехода в режим Online (горит 4 зеленые лампочки на лицевой стороне модема). Если 4 зеленые лампочки уже загорелись, но вы подключались когда их не было, то модем необходимо обесточить (вытащить блок питания из розетки на 5 секунд), и заново дождаться режима Online.
Ошибка 769
Вы выключили сетевую карту (если кабельный модем подключен через USB, то он эмулирует работу сетевой карты). Для включения: нажимаете правой клавишей мыши на ярлыке “Мой компьютер”, нажимаете на “Свойства”, переходите в закладку “Оборудование” и нажимаете кнопку “Диспетчер устройств”. В списке сетевых карт находите при USB-подключении “Motorola SURFboard”, при подключении через сетевую карту название вашей сетевой карты (может быть Realtek RTL8139, Genius GF100TXR и др.) на зеленом значке которой находится красный крестик, нажимаете правой клавишей мыши, выбираете и нажимаете “Задействовать”, теперь вы можете подключиться к Интернету.
Настройки сети
Win 98/Millenium - Для этого входите в Панель управления (Пуск->Настройка->Панель управления), выбираете там иконку Сеть:. Находите в появившемся окне протокол TCP/IP с указанием на название Вашей сетевой карты (Может быть Realtek RTL8139, Genius GF100TXR и др.) Далее выделяете этот протокол левой кнопкой мыши и кликаете на Свойства, появляется окно конфигурации протокола TCP/IP, здесь Вы выбираете "Получить IP адрес автоматически".
Win 2000/XP/2003 - Для этого входите кликаете правой кнопкой мыши на ярлыке "Сетевое окружение" на рабочем столе и выбираете в появившемся меню Свойства. После кликаете правой кнопкой мыши на ярлыке "Подключение по локальной сети" и выбираете Свойства. Появляется окно конфигурации локальной сети, выбираете протокол TCP/IP и нажимаете свойства. Появляется окно конфигурации протокола TCP/IP. Выбираете "Получить IP адресс автоматически". Далее нажимаете "Получить адрес DNS-сервера автоматически" TCP/IP настроен, теперь Вы нажимаете кнопку OK, потом ещё раз OK.
Win Vista - Нажмите «Пуск», далее найдите «Панель управления» и зайдите туда. В "Панели управления" ищем "Центр управления сетями и общим доступом" и заходим туда. В появившемся окне кликните на пункт "Управление сетевыми подключениями". В открывшемся окне кликните на пункт "Подключение по локальной сети" правой кнопкой мыши и выберите пункт "Свойства". В свойствах "Подключения по локальной сети" отключите пункт "Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6). Выберите мышкой TCP/IPv4 и кликните на кнопке "Свойства". Появляется окно конфигурации протокола TCP/IPv4. Выбираете "Получить IP адрес автоматически" и "Получить адрес DNS-сервера автоматически". TCP/IPv4 настроен. Теперь Вы нажимаете кнопку OK, затем кнопку "Закрыть".
У меня нет сетевой карты. Я потерял диск с драйверами, и не могу установить модем для работы через USB-порт, что мне делать?
Если у вас есть альтернативный доступ в Интернет, то вы можете скачать с этой страницы, скачать (384 килобайта)
В противном случае, купите чистый диск CD-R или CD-RW и подъезжайте в “Центр подключений” по адресу: ул.Нефтяников д.38, 1 этаж, в помещении "Усинск-Информ", где наш технический специалист запишет вам драйвера для вашего модема.
Я потерял/забыл пароль от доступа к интернету, что мне делать?
Восстановить/поменять пароль Вы можете в “Центре подключений” по адресу: ул.Нефтяников д.38, 1 этаж, в помещении "Усинск-Информ", при себе необходимо иметь паспорт. Для организаций - доверенность "на получение данных для доступа к интернету".
Я хочу изменить тарифный план, что мне делать?
Смена тарифного плана осуществляется в “Центре подключений” по адресу: ул.Нефтяников, д.38, 1 этаж, в помещении "Усинск-Информ", только по письменному заявлению абонента, при себе необходимо иметь паспорт. Счет абонента должен быть заранее пополнен на необходимую сумму (абонплата+смена тарифа), например, для перехода с тарифа "ТП-0" на тариф "Безлимитный 600" на счету должна быть сумма не менее 700 рублей.
